Ètica i
Compliance

Torre de Collserola creu fermament en la importància de fomentar un entorn segur, ètic, d'igualtat i de confiança per a totes les persones que formen part i estan relacionades amb la nostra organització: empleats, clients, proveïdors, socis de negoci i altres grups d'interès.

Amb aquest compromís, Torre de Collserola ha implementat un Programa de Compliment Normatiu enfocat en la prevenció de delictes, la promoció de la Responsabilitat Social Corporativa i l'enfortiment d'una cultura ètica sòlida en tota l'organització. Com a part essencial d'aquest programa, s'ha constituït un Comitè d'Ètica, com a òrgan especialitzat i independent, responsable de vetllar pel compliment de les nostres normes internes i per la integritat dels valors ètics que guien la nostra actuació.

Amb la finalitat de vetllar pel compliment de l'ordenament jurídic i de les nostres normes internes, Torre de Collserola ha creat i implementat un Canal Ètic que permet a qualsevol persona comunicar, de manera confidencial i segura —amb la possibilitat de mantenir l'anonimat— possibles conductes irregulars, infraccions normatives o vulneracions ètiques detectades en el si de la nostra organització, garantint l'absència de represàlies per als qui realitzin comunicacions de bona fe.

Aquest canal està concebut com una eina clau dins del nostre Programa de Compliment Normatiu, i respon al que s'estableix en la Llei 2/2023, de 20 de febrer, reguladora de la protecció de les persones que informin sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció, així com en la Directiva (UE) 2019/1937, relativa a la protecció de les persones que informin sobre infraccions del Dret de la Unió.

Totes les comunicacions seran tramitades amb la màxima garantia de confidencialitat i sense risc de represàlies per a la persona informant, sempre que l'informant actuï de bona fe i sobre la base d'indicis raonables o fets veraços.

A través del Canal Ètic pots comunicar qualsevol fet que consideris pugui constituir una infracció de l'ordenament jurídic, del Codi Ètic o de qualsevol normativa interna vigent de Torre de Collserola. En particular, aquest canal està habilitat per a informar sobre:

• Conductes relatives al frau i corrupció.
• Discriminació, assetjament laboral o vulneracions de drets fonamentals a l'entorn de treball.
• Incompliments en matèria de seguretat, salut i higiene en el treball.
• Vulneracions en matèria de protecció de dades personals o seguretat de la informació.
• Pràctiques anticompetitives o contràries a la lliure competència.
• Conductes contràries als drets humans o danys al medi ambient.
• Infraccions en matèria de contractació pública, blanqueig de capitals, serveis financers o ajudes estatals.
• Altres possibles infraccions penals o administratives greus o molt greus.

Confidencialitat: Entenem que la confidencialitat és fonamental perquè les persones se sentin segures en comunicar fets dels quals tinguin coneixement a través del Canal Ètic. Garantim la confidencialitat absoluta en tot el procés i protegim la identitat de la persona informant en la mesura permesa per la llei. S'inclou la possibilitat d'enviar la comunicació de manera anònima.

Procés de recerca imparcial: Una vegada rebuda una comunicació, s'iniciarà un procés d'anàlisi i recerca, dut a terme de manera objectiva, imparcial i diligent per part de l'òrgan responsable del Canal Ètic, de conformitat amb la normativa interna i la legislació aplicable. Al llarg de tot el procés es respectaran els drets de les persones intervinents, especialment el dret d'audiència, a utilitzar els mitjans de prova pertinents, a la presumpció d'innocència i el dret a l'honor.

Protecció contra represàlies: Torre de Collserola prohibeix expressament qualsevol forma de represàlia directa o indirecta contra els qui comuniquin fets emparats per la llei, sempre que actuïn de bona fe i amb indicis raonables de veracitat.

Tramitació diligent i terminis: Les comunicacions rebudes seran gestionades amb la màxima diligència i professionalitat. Es justificarà recepció de la comunicació en un termini màxim de set dies i es donarà resposta en un termini no superior a tres mesos, ampliables per altres tres mesos en casos especialment complexos.

Resolució i seguiment: Finalitzat l'anàlisi dels fets, s'adoptaran les accions necessàries per a corregir i prevenir irregularitats, incloses les possibles mesures disciplinàries, correctives o de millora organitzativa. Sempre que resulti viable i sense perjudici de la confidencialitat, s'informarà la persona informant sobre el resultat i estat de la seva comunicació.

• Mitjançant l'app co-resol:

1. Descarrega't l'app co-resol, acceptant les notificacions. És gratuïta i està disponible a l'App Store i a Google Play.
2. Prem el botó “Fes un click” i tot seguit introdueix el codi Collserola
3. Selecciona el botó del canal al que vulguis enviar la comunicació.
4. Escriu el teu missatge o fes una nota de veu, sent el més específic possible. Pots adjuntar imatges i documentació.
5. Identifica't o selecciona l'opció d'anonimat. En qualsevol dels casos, has d'acceptar la Política de Privacitat.
6. Un cop hagis efectuat aquests passos, apareixerà en pantalla un missatge com acusament de rebut del teu click.
7. La comunicació per al seguiment del click es realitzarà mitjançant un xat segur (podràs accedir-hi des del botó de xat de la pantalla inicial de l'app) fins al tancament del mateix.

• Mitjançant una pàgina web:

Pots accedir a ella a través d'aquest enllaç:

https://canalco-resol.com

1. Prem el botó “Fes un click” i introdueix el codi Collserola
2. Selecciona el botó del canal al que vulguis enviar la comunicació.
3. Escriu el teu missatge o fes una nota de veu, sent el més específic possible. Pots adjuntar imatges i documentació.
4. Identifica't o selecciona l'opció d'anonimat. En qualsevol dels casos, has d'acceptar la Política de Privacitat.
5. En aquest cas, junt amb l’acusament de rebut, apareixerà en pantalla un Identificador i un PIN únics pel click enviat, que hauràs de desar a banda per seguretat, per a mantenir més endavant la comunicació, mitjançant un xat segur, sobre l'estat del teu click.
6. Cada vegada que vulguis saber si tens un nou missatge al xat, o bé vulguis aportar més informació, hauràs d’anar a l’enllaç d’inici https://canalco-resol.com prémer el botó “Accedeix a un click anterior” i introduir el codi Collserola així com l’Identificador i el PIN que havies desat.

Important:

Aquest Canal Ètic no és un servei d'emergències. No s’ha d’utilitzar aquest canal per informar sobre situacions que comportin una amenaça immediata. Si necessites assistència en una situació d'aquest tipus, si us plau contacta amb les autoritats locals i utilitza els canals definits a aquest efecte.